לפני פתרוןמכשיר השיקוף
מכשיר השיקוף
הלקוח סיפר לך את הלמה שלו. עכשיו תורך לומר לו מה הבנת, ולשמוע אם הבנת.
מה הלקוח יכול לענות
״כן.״
הבנת. מתקדמים לפתרון והסיבוב נגמר.
״כן, אבל...״
הבנת חלק. מקבלים ניסיון נוסף.
״לא הבנת אותי.״
מותר רק לשאול, וחוזרים להתחלה. כל תגובה אחרת מסיימת את האימון.